• BIST 106.984
  • Altın 269,760
  • Dolar 5,7247
  • Euro 6,3290
  • İstanbul 20 °C
  • Ankara 16 °C

Sürat Kargo Şikayet Yönetiminde Lider Oldu

Sürat Kargo Şikayet Yönetiminde Lider Oldu
Sürat Kargo, ŞikayetVar.com’a gelen şikayetler arasında yapılan ikinci çeyrek değerlendirmesinde müşteri memnuniyetine verdiği önemi bir kez daha ortaya koydu.

Sürat Kargo, ŞikayetVar.com’a gelen şikayetler arasında yapılan ikinci çeyrek değerlendirmesinde müşteri memnuniyetine verdiği önemi bir kez daha ortaya koydu.


ŞikayetIndex Değerlendirme Raporu her çeyrekte ve yılsonu değerlendirmesi olarak açıklanıyor. İkinci çeyrek değerlendirmesine göre, Sürat Kargo gelen şikayetleri ortalama 1.35 saatte çözerek, kargo sektöründe şikayetleri en hızlı çözen şirket oldu. Tüm şikayet ve çözümlerin değerlendirildiği ŞikayetIndex Şikayet Yönetimi Başarı Puanı’nda ise Sürat Kargo 58,93 puanla lider konumda yer alıyor.

Kargo sektöründeki değerlendirme kapsamında Sürat Kargo, Şikayetçi Memnuniyet Puanı’nda en yakın rakibine 5 puan fark atarak liderliğe oturdu. Şikayetçi Memnuniyet Puanı hesaplanırken Şikayetçi Süreç Memnuniyeti, Şikayetçi Çözüm Memnuniyeti ve Şikayetçi Sadakati kriterlerine göre ayrı ayrı puanlama yapılıyor. Sürat Kargo hem pazar payına göre, hem de şikayet sayısına göre en az şikayet alan ikinci kargo şirketi oldu.

24 Eylül 2013

  • Yorumlar 0
  • Facebook Yorumları 0
UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
Diğer Haberler
EDİTÖRÜN SEÇTİKLERİ
Tüm Hakları Saklıdır © 2006 Kargo Haber | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
Tel : (+90-212) 217 49 59 (Pbx) Faks : (+90-212) 211 62 77